Анализ новых систем информирования клиентов

На сегодняшний день информация является неотъемлемой составляющей развития любого общества. Существует большое количество средств донесения информации до целевой аудитории: от газет и журналов до электронных писем.

Ускорение интенсивности жизни ставит новые требования перед уже известными средствами коммуникации и способствует применению новых.

На сегодняшний день в развитых странах мира широко распространяется новая форма коммуникаций — информирование, ключевая особенность которой заключается в добровольном согласии абонентов получать информацию, в которой они заинтересованы. Яркий пример — SMS-банкинг, когда клиент с помощью текстовых сообщений получает информацию об операциях с его счетом.

Прирост SMS-трафика от компании к клиентам ежегодно растет. Столь пристальное внимание к SMS-информированию объясняется высокой степенью проникновения мобильной связи и ролью мобильного телефона в жизни человека (особенно у молодежи и людей среднего возраста) — абоненты в любом случае открывают и просматривают входящие сообщения. Например, в США 83% взрослого населения имеют мобильные телефоны, треть из них предпочитает текстовые сообщения и 95% всех текстовых сообщений пересматриваются в течение четырех минут с момента получения.

К преимуществам SMS-информирования можно отнести:

— стоимость этого способа коммуникации значительно ниже по сравнению с газетами, телевидением, радио и т.д.;

— сообщение поступает в кратчайшие сроки с момента отправки и будет доставлен в любое место мира, где есть мобильная связь;

— значительно меньшее время обратного отклика от клиента по сравнению с другими каналами коммуникации;

— возможность отправки SMS-сообщений по критериям (время и дата, пол, возраст и т.д.);

— по статистике 95% всех текстовых сообщений пересматриваются в течение четырех минут с момента получения;

— простота в пользовании.

Основными недостатками системы SMS-информирования являются:

— ориентация на действующих клиентов, а возможности привлечения новых ограничены тем, что для рассылки необходимая база номеров телефонов, которые, к тому же, должны быть предоставлены добровольно;

— слишком короткие сроки между SMS-сообщениями могут оттолкнуть клиента.

Итак, следует отметить, что система SMS-информирования это современное средство коммуникации, который отвечает всем требованиям развития общества и технологий, а именно: дешевизна, широкий охват, возможность персонификации сообщений, скорость донесения необходимой информации и т.п..

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *