Анализ современных факторов влияния на выбор страховых услуг

Развитие туристического бизнеса является важным экономическим показателем каждой страны. Его рост обеспечивает укрепление имиджа страны и прирост валютных поступлений, расширяет вклады в платежный баланс, способствует повышению уровня занятости населения, и тому подобное.

В Украине, имеющей значительный потенциал по развитию въездного туризма, туристический бизнес развивается в направлении выездного туризма, то есть туристические компании занимаются преимущественно организацией туров за границу.

Понятие социального капитала получило целостное рассмотрение в работах многих. О специфике социального капитала в различных экономических сферах, то этот вопрос остается малоизученным современными учеными. Одним из немногих является исследование, об особенностях формирования социального капитала в сфере страхования.

Так как главным фактором выбора туристической компании также является доверие, представляется целесообразным рассмотреть социальный капитал, как ресурс эффективного управления именно туристическими компаниями.

Согласно определению отечественных ученых, социальный капитал туристической компании является особой формой капитала, которая базируется на системе ее внутренних и внешних связей, каждый из которых является источником доверия, в процессе функционирования компании позволяет уменьшать трансакционные издержки.

Отечественные ученые провели исследование с целью показать, как на основе модели структуры доверия клиентов к туристической компании и полученного благодаря ей коэффициента доверия, возможно корректировать управление компанией.

При проведении анкетирования было определено, что доверие клиента к туристической компании формируется с помощью трех основных факторов: ее надежности, качества ее услуг и уровня обслуживания.

Планировалось выполнить декомпозицию по показателю, который количественно измеряется и может быть изменен компанией в результате управления. В результате получим многоуровневую иерархическую структуру.

На первом этапе взвешивания показателей производится на основе свертывания показателей с низкого на более высокий уровень на основе подсчета данных конкретной компании, не принимая во внимание результаты анкетирования ее клиентов. Предусматривается определение процентного отношения важности на каждом из уровней.

На втором этапе представляется необходимым присвоить коэффициенты относительной важности в процентном соотношении на основе данных анкетирования, причем отдельно для новых клиентов и для тех, кто уже давно являются клиентами компании.

Сопоставив результаты двух этапов исследования, ученые получат объективную картину деятельности туристической компании и благодаря мнению клиентов определим, что надо скорректировать для того, чтобы получить наибольший коэффициент доверия.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *