Формирование структуры системы управления потреблением банковских продуктов

Постоянный рост конкуренции на рынке банковских услуг требует от банков постоянного внедрения новейших методов и технологий работы с клиентами. Фаза потребления является крайне важной в жизненном цикле любого продукта. Потребления банковских продуктов связано для клиентов с определенными эмоциями, усилиями, затратами времени и ресурсов, может стать причинами как стресса так и повышение их удовлетворенности. Вследствие этого процессы потребления банковских продуктов имеют значительное влияние на лояльность клиентов. В зависимости от степени управляемости процессами потребления эта фаза жизненного цикла может стать, как источником дополнительных доходов, так и источником значительных потерь для банковского учреждения.

Сегодня банки предлагают своим клиентам очень похожие наборы продуктов, их количество в продуктовых портфелях банковских учреждений постоянно растет. Инновационные банковские продукты быстро копируются конкурентами и часто с недоверием воспринимаются клиентами. В большом количестве предлагаемых банками продуктов трудно ориентироваться. В силу этого клиенту сложно выбрать оптимальный для решения своих задач продукт. Большинство банковских клиентов в Украине также мало интересуются банковскими инновациями и потребляют «традиционный» набор банковских продуктов.

Вследствие этого большинство инновационных банковских продуктов сложно продавать. Традиционная же реклама, для решения данной задачи, при значительной ее стоимости, малоэффективна, вследствие того, что обычно ориентирована на продвижение бренда, или «горячих» предложений отдельных продуктов. В результате, большое количество банковских продуктов являются убыточными или низко-рентабельными. Но, несмотря на это, конкуренция на рынке заставляет банки их удерживать в своих бизнес-портфелях. Поэтому использование сегодня традиционных подходов и методы работы с клиентами для рыночного успеха банка недостаточно.

Система управления потреблением банковских продуктов представляет собой комплекс методов и процессов воздействия на группы клиентов банковского учреждения с целью получения от них определенных действий и формирования у них желаемого для банка потребительского поведения. С точки зрения практической реализации система управления потреблением банковских продуктов представляет собой набор инструментов влияния на поведение клиента, бизнес-процессов делать с клиентами, процессов и технологий взаимодействия клиента с банковским учреждением.

Практическое построение такой системы начинается с четкого формулирования задач в сфере работы с клиентами. На базе диагностики текущей ситуации и задач на основе базовых принципов построения систем управления потреблением определяются стратегические направления решения задач в этой сфере. Для каждого из определенных стратегических направлений выделяется отдельная подсистема. На следующем этапе для каждой из выделенных подсистем определяются базовые ценности и принципы работы с клиентами, наборы, методов и инструментов воздействия на клиентов, бизнес-процессов, и лучших практик, необходимых для эффективного решения ее задач.

Внедрение систем управления потреблением банковских продуктов позволит сделать потребления банковских продуктов для клиентов:

— Более удобным;

— Максимально полезным в конкретных жизненных ситуациях;

— Оптимальным в пространстве, времени и количества;

— Более выгодным чем, альтернативные варианты и др..

Очень важно, чтобы у клиентов был доступ к такой информации. Разработка такой системы это важное стратегическое решение, где создание сайтов Клин может Вам помочь.

Вследствие этого банк получает следующие преимущества:

— Дополнительные доходы от продаж банковских продуктов;

— Повышение лояльности и доходности клиентов;

— Новые каналы маркетинговых коммуникаций;

— Лучшее знание и понимание своих клиентов;

— Возможности быстрого совершенствования банковских продуктов и др..

Это должно обеспечить значительное повышение конкурентоспособности банковского учреждения и способствовать ускоренному достижению долгосрочных целей ее развития.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *