Главные методики управления репутацией туристической компании

Репутация — интегральная характеристика, как отражение совокупности мнений всех участников хозяйственного процесса. В отличие от имиджа и бренда, репутация является объективной характеристикой предприятия.

Выбирая принципы управления репутацией предприятия, работающего в туристической сфере следует отметить, что в их основе должны лежать принципы, признанные теорией менеджмента, с обязательным учетом уровня развития общественных отношений и отраслевых особенностей. Формирование репутации может занять определенное время и будет нуждаться в поддержании. Поскольку туристическая сфера в нашей стране активно развивается и количество компаний, работающих в этой сфере, возрастает, отличным способом повышения репутации станет реализация инновационных или креативных проектов.

Проекты в Интернете часто набирают популярность намного быстрее, поэтому стоит обращать внимание именно на эту сферу.

К основным принципам управления репутацией предприятия целесообразно относить:

— Системность управления репутацией предприятия, имеющего целью выделения основных элементов для поиска слабого звена, которое одновременно является потенциальным источником ее роста;

— Методическое единство на разных уровнях управления, которое требует применения единых методов и подходов к управлению репутацией. Она предполагает единые требования по информационному обеспечению, планирования, учета, анализа процессов формирования репутации на предприятии;

— Управление репутацией на всех стадиях осуществления хозяйственной деятельности предприятия.

— Планомерность управления репутацией предприятия предполагает выявление ключевых субъектов, в наибольшей степени определяют репутацию предприятия, а также долгосрочное и оперативное планирование мероприятий по формированию / укрепления репутации:

— адресность воздействия предприятия на заинтересованные стороны с целью улучшения его репутации;

— комплексность реализации программы управления репутацией предприятия, предусматривающий поддержку этого процесса всеми структурными подразделениями и стратегическими бизнес-единицами;

— открытость и прозрачность деятельности предприятия;

— гибкость и разнообразие форм, методов и направлений формирования репутации предприятия с учетом финансового состояния предприятия, уровня социально — экономического и культурного развития общества.

Соблюдение всех принципов управления репутацией предприятия создаст надежную основу для обеспечения устойчивого долговременного развития предприятия, усиления его конкурентоспособности и роста рыночной стоимости как конечной цели хозяйствования в современных условиях.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *