Информационные инструменты в решении маркетинговых и управленческих задач

Для современных предприятий главной целью является обеспечение долгосрочного устойчивого предприятия — это можно достичь путем внедрения новейших автоматизированных систем управления маркетинговой и управленческой деятельностью.

Стремительное развитие компьютерной техники и ее разнообразного программного обеспечения является фактором влияния на организацию и функционирование современных предприятий, работающих в разных отраслях.

К сожалению, этот процесс на малых предприятиях или на компаниях, размещенных в регионах, осуществляется значительно более медленными темпами, по сравнению с большими компаниями из столицы.

Внедрение современных компьютерных технологий на предприятиях является актуальной проблемой. Одной из таких проблем является налаживание системы управления взаимоотношений с потребителями продукции.

В настоящее время на рынке существует большое количество фирм, которые предлагают свои информационные продукты, которые позволяют легко производить эффективный контроль деятельности, что и способствует улучшению качества обслуживания и обусловливает устойчивое развитие.

Сегодня многие предприятия делают большую ошибку, когда не обращают внимание на маркетинговые и рекламные инструменты, предоставляемые через сеть Интернет.

Новые технологии в сети позволяют:

— анализировать потребности целевой аудитории, путем исследования Интернет трендов;

— узнать, где заказать СМС рассылку и разослать тысячам потенциальных клиентов свое предложение, не выходя из офиса;

— найти новых клиентов путем создания корпоративных сайтов, сообществ на социальных сайтах и проведения разнообразных промо-акций и кампаний по повышению лояльности.

Список модулей (функциональности) автоматизированных программных комплексов постоянно растет с учетом последних нововведений.

Среди систем, предназначенных автоматизировать на предприятии тот или иной управленческий процесс, в последнее время активно разрабатываются системы управления отношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management), которые связаны со специальным программным обеспечением, позволяющим автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы по таким направлениям, как продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов, управление и анализ.

Часто такие CRM-системы состоят из двух частей: модули менеджмента и маркетинга реализуют рабочий функционал, а административные модули реализуют необходимые сервисные функции.

Автоматизированные системы маркетинга и менеджмента являются удобными в использовании, поэтому ее применение в предприятиях позволит эффективнее организовать работу управленческого персонала с собственными потребителями.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *