Место современных технологий в деятельности страховых компаний

Страховщики, следящие за рыночными тенденциями, уже давно обратили внимание на возможность увеличения объемов продаж через построение новых каналов продаж по применению информационных технологий, а именно Интернет.

Направление Интернет продаж у страховщиков развито слабо, также эти процессы являются почти нормативно неурегулированными. Поэтому актуальным является пересмотр ключевых аспектов функционирования Интернет страхования, поскольку при предоставлении данного вида страховых услуг от клиента для получения страховой защиты не требуется ничего, кроме уплаты страховой премии, а страховщик от такого ведения бизнеса получает значительную экономию ресурсов.

По большому счету, все это возможно благодаря применению современных информационных технологий: веб-порталы с расширенными возможностями для клиентов, многофункциональные колл-центры (получение расширенной информации о страховых продуктах, подбор вариантов страхования, подготовка документов, необходимых для заключения договора, оперативное сопровождение действия договора страхования), которые дают возможность дистанционно начать и сопровождать договор страхования.

Также Интернет предоставляет большие возможности для клиентов. В первую очередь они могут изучить предложения нескольких страховых компаний и выбрать наиболее подходящую услугу. Еще в сети есть множество советов на случай, если страховая не платит и множество способов действий в данной ситуации.

Модной тенденцией и верхней гранью возможностей по наполнению сайта является использование отечественными страховщиками страхового калькулятора, который позволяет потребителю рассчитать вероятный размер страховой премии по данному виду страхования по многим критериям.

Как правило, это касается страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (водительский стаж, год выпуска транспортного средства, размер страховой суммы, среднерыночная стоимость транспортного средства, возраст страхователя, количество ДТП и др.).

Большую роль играют средства связи между страховщиком и страхователем. По проведенному анализу, самым популярным оказался способ обратной связи с клиентами через факс, бесплатную телефонную линию, Интернет, электронную почту, форум и путем подписки на новости.

Итак, можно увидеть, что веб сайты отечественных страховых компаний не предусматривают работу с потребителями своих услуг в режиме онлайн, что является негативным моментом, поскольку у пользователей сайта может потребоваться оперативном принятии решения.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *