Мобильный банкинг как инновационная система развития банковского сектора

Услуга онлайн-банкинга является чрезвычайно выгодной для многих клиентов банка. 24 часа в сутки 7 дней в неделю с их помощью клиенты могут из любой точки мира покупать и продавать валюту, осуществлять управление своим счетом, размещать депозиты, совершать банковские переводы, пополнять счета на своих пластиковых картах, узнавать остаток на своем счете за любой период и т.д.. На сегодня такие услуги становятся все более популярными.

В наше время телефонные компании предоставляют ряд новых услуг для своих клиентов, включая мелодии для телефонов, мобильный Интернет и смс-оповещения. Банки тоже не отстают и предлагают такие услуги как мобильный банкинг.

Мобильный банкинг — это система круглосуточного контроля за движением средств по карточному счету в виде SMS-сообщений. Основными преимуществами мобильного банкинга можно определить, как возможность контролировать состояние своего банковского счета и осуществлять ряд операций, включая денежные переводы со своего счета на другой, возможность заблокировать карту, возможность пополнить мобильный счет, получение на мобильный телефон оперативную информацию в виде sms-сообщений о платежах и поступления на счет, о балансе счета и последние осуществлены платежи, обеспечивается минимизация использования труда людей, а также ускоряется обмен информацией между банками и клиентами.

На сегодня в сфере использованием новых технологий банками, в частности мобильного банкинга, возникает ряд проблем. Основными из них можно выделить следующие: информационное отставание от других стран, недоверие людей к банкам, в частности дистанционного обслуживания, недостаточная информированность населения. Вследствие этих причин услугами с удаленного доступа к банковскому счету в Украине пользуется очень малая доля населения.

Украинские банки все чаще переводят своих клиентов на дистанционное обслуживание. Однако национальные банковские учреждения характеризуются крайне недостаточным покрытием и функциональной нагрузкой систем дистанционного обслуживания. Например, услуги контактных центров, предлагаемые почти всеми банками Украины, часто сводятся исключительно к информационному обслуживанию, а транзакционная составляющая в этом канале остается неразвитой. Рассмотрим основные причины ограниченного использования мобильного банкинга в Украине:

— существенные инвестиционные вложения, которые предусматривают значительные затраты банков, которые готовы идти далеко не все;

— низкая культура пользования инновационными продуктами на украинском рынке услуг, что связано с недостаточной информированностью населения в использовании данного вида услуг банка;

— отсутствием фундаментальной законодательной базы, которая бы регулировала новое направление обслуживания клиентов.

Путями решения данных проблем мы предлагаем предоставление информации о данных услуги населению и доступное разъяснение каждому из клиентов банков эффективности их использования, определение в нормативно-правовых документах правил пользования, вложения инвестиций, так как это один из инновационных направлений развития банков, который предусматривает привлечение новых клиентов и получения дополнительных доходов.

Перечисленные аспекты требуют детального изучения и освоения, ведь национальные банковские институты имеют огромный потенциал по внедрению альтернативных услуг, которые в свою очередь восстановят внимание и доверие клиентов к банкам. Тенденции активизации взаимодействия экономических субъектов на рынке банковских услуг, вызванные информатизацией обслуживания, положительно влиять на циркуляцию денежно-кредитных ресурсов и оздоровлению экономической системы в целом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *