Основные барьеры автоматизации бизнес-процессов на предприятиях

В последнее время отечественные предприятия чаще стали применять внешние источники информационных ресурсов. Около 21,3% предприятий обращались к поставщикам программного обеспечения за период 2008-2011 гг. По данным исследовательской компании IDC в ​​2011 г. украинские предприятия приобрели ИТ-услуг на общую сумму 244,5 млн.долл., а рост продаж таких услуг составил 25% по сравнению с предыдущим годом. Таким образом, рынок информационных технологий растет, а отечественные предприятия все больше пользуются услугами поставщиков программного обеспечения по управлению предприятием, понимая необходимость автоматизации бизнес-процессов.

Вместе с этим, внедрение программного обеспечения по управлению предприятием связано с рядом проблем. Прежде всего, это технологические, организационные, внутренние и другие барьеры. Понятно, что для успешной установки программных продуктов компаниям необходимо их избежать или ликвидировать. На наш взгляд, эту процедуру можно упорядочить. Начинать следует с определения распространенных барьеров внедрения информационных систем на отечественных предприятиях и возможных методов их выявления и устранения.

Среди технологических барьеров наиболее характерными для украинских предприятий есть ограничения в наличии компьютеров и компьютерных программ на предприятиях, что связано с недостаточной материально-технической обеспеченности большинства отечественных предприятий, и высокой стоимость компьютерных программ, не под силу финансовым возможностям компании, не говоря уже про то, что компании нужно будет проводить ремонт iPad 2, 3 и 4 и другой техники.

Важнейшими организационными барьерами являются, во-первых, отсутствие полного понимания у руководителей предприятий механизмов реализации решений и того, как работают исполнители, не дает возможность построить структурированную информационную систему на предприятии. Так, например, на малых предприятиях, насчитывающих 15-200 человек, работники часто переориентируют свою деятельность в зависимости от потребностей рынка; практикуется взаимозаменяемость работников, их функции рабочих распределены нечетко и соответственно руководители не имеют полного понимания работы исполнителей, чего нельзя сказать о средних и крупные предприятия, где должности обычно четко разграничены.

Во-вторых, маркетинговая функция при внедрении информационной системы является наименее приоритетной. Данная проблема особенно актуальна для предприятий «технологического» типа, деятельность которых базируется на совершенствовании технологических процессов. Руководители таких предприятий не будут тратить средства на внедрение информационной системы маркетинга, только на автоматизацию процессов производства (металлургические, химические предприятия). Также данную проблему легко идентифицировать на предприятиях, где отсутствует маркетинговый отдел, или маркетинговые функции выполняет руководитель или отдел сбыта.

Еще одной существенной организационной проблемой внедрения информационных систем является необходимость формирования квалифицированной команды специалистов, которые будут внедрять систему, нуждается в дополнительном финансировании и затрат времени руководства. Данная проблема актуальна для компании, не имеющие в своем штате квалифицированных ИТ-специалистов или ИТ-отдела.

Личностные барьеры внедрения информационных систем управления связанные непосредственно с проблемами, возникающими у руководителей и работников предприятия. В частности, это недостаточность знаний об информационной системе среди маркетингового персонала, вызывает неправильное пользование информационной системой. Данную проблему можно идентифицировать на предприятиях, где маркетинговых персонал не имеет специального образования и опыта работы (например, работник службы маркетинга предварительно работал инженером).

Существенным препятствием введения программного обеспечения по управлению является сопротивление работников и руководителей. Такая проблема может возникнуть на предприятиях, где работники испытывают неуверенность в важности своей работы, понимают возможность ее замены автоматизированными программами, боятся потерять рабочее место и испытывают страх перед нововведениями. В частности, руководители авторитарного стиля управления консервативно относятся к нововведениям, демократического — поддерживают нововведение, а руководители-либералы — стремятся их избежать. Проблемы работы с автоматизированной информационной системой вызывают также и отсутствие у работников навыков такого рода работы, нежелание выполнять дополнительную работу и т.д..

Устранение названных барьеров и проблем руководителями предприятий требуют значительных усилий и затрат. Однако преимущества в маркетинговой деятельности, получают предприятия от внедрения программных продуктов по управлению значительные. В частности, это сокращение времени принятия решений, возможность использовать внедрение информационных технологий для позиционирования, фокусировка на части определенного клиента в общей сумме прибыли, введение электронной системы заказов, уменьшение количества бумажной работы, уменьшение количества маркетингового и административного персонала, а соответственно и расходов, увеличение объема информации, используемой для принятия решений, децентрализация деятельности, уменьшения времени обслуживания клиентов и др.. Поэтому проект по внедрению программного обеспечения, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы на предприятии, должен рассматриваться руководством как стратегическая инвестиция.

Итак, подводя итоги, следует отметить, что отечественные предприятия, намереваясь внедрить информационные системы управления деятельностью предприятия, в том числе и маркетинговой, сталкиваются с различными препятствиями. В устранении этих проблем заинтересованным в первую очередь должно быть руководство, поскольку преодоление этих препятствий дает возможность систематизировать и наладить процесс принятия управленческих решений, контролировать различные информационные потоки. Это, в свою очередь, способствует получению предприятием конкурентного преимущества и успешному функционированию компании в рыночных условиях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *