Особенности обеспечения эффективности коммуникации с клиентами

В настоящее время, в учреждениях банков значительное внимание уделяется коммуникационной политике, ведь существует усиленная конкуренция на рынке банковских продуктов, когда они мало чем отличаются, а процентные ставки — почти одинаковые. Это приводит к тому, что ежегодные бюджеты банков почти удваиваются. Расходы на коммуникации с потребителями меняются в зависимости от территории действия рекламной кампании.

Коммуникационная стратегия в банке выполняет не только чисто информационную функцию, т.е. доносит до клиентов информацию о банке и его услугах, она также стимулирует клиентов к потреблению банковского продукта именно этого банка и обеспечивает обратную связь между банком и клиентом, что позволяет анализировать и корректировать общий имидж банковского учреждения.

Необходимость осуществления коммуникаций на сегодняшний день является бесспорным. Коммуникационная политика банка реализуется с помощью различных составляющих (инструментов), то есть через рекламу, стимулирование сбыта, Public Relations (общественные связи), личные контакты (личная продажа) и мерчандайзинг. Различают рациональные и эмоциональные мотивы покупки банковских услуг. К основным рациональным мотивам, побуждающим клиентов покупать услуги банков, относятся:

— прибыль (экономия);

— эластичность услуг;

качество услуг;

— скорость предоставления услуг;

— безопасность;

обслуживание на высоком уровне;

— удобство расположения банка, репутация и ощутимая техническое мастерство персонала.

К эмоциональным мотивам относят: личная власть и влияние клиента, желание быть принятым в обществе, снижение личного риска. Банки также проводят диагностику поведения клиента, дает им возможность влиять на процесс покупки услуги на каждом этапе принятия решения о покупке.

В последнее время предприятия финансового сектора обращают внимание на использование инновационных методов коммуникации. Используются официальные страницы в социальных сетях, где публикуются последние новости компании и данные об акциях. Так же используются услугами профессионалов, которые предоставляют пиар аккаунта Instagram и других социальных сайтов для повышения эффективности онлайн коммуникаций.

Успешное функционирование коммуникаций осуществляется также с помощью системы мотивации, как отдельных людей, так и целой финансового учреждения к производству тех или иных действий и поступков для удовлетворения потребностей.

Итак, поскольку стратегическим направлением банков является поддержание желаемого образа банковских услуг в глазах потенциальных клиентов, современный экономическое развитие требует от банков внедрения эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций для продвижения новых банковских продуктов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *