Особенности предоставления услуг в юридической сфере

Продуктом, который юридическая фирма производит и предлагает клиентам, являются юридические услуги. Понимание природы юридической услуги важно в аспекте обеспечения эффективного менеджмента юридической фирмы, ведения юридического бизнеса и понимание закономерностей функционирования рынка, на котором работают юридические фирмы.

Под юридическими услугами понимают профессиональные действия специалистов по праву, направленные на удовлетворение потребностей или обеспечения выгод физических или юридических лиц путем предоставления им правовой помощи на коммерческой основе. Природа юридической услуги осмысливается через анализ признаков, присущих последний. Среди таких признаков мы выделяем:

— нематериальный характер юридической услуги, которую, в отличие от товаров материального характера, нельзя изучить и оценить до момента ее получения;

— профессионализм услуги, которая предоставляется специалистом в области права;

— творческий характер юридической услуги, предоставление которой требует от юриста креативности мышления, нестандартности, инновационности подходов в решении задач, которые ставит перед ним клиент;

— неотделимость от источника, что означает, что юридическая услуга предоставляется в тесной связи между юридической фирмой и клиентом;

— изменчивость качества услуги (например, победа в одной судебном деле и проигрыш в другой), что обусловлено спецификой правовой ситуации, в которой предоставляется услуга (состояние законодательства или судебной практики, правовая позиция клиента и т.д.). Кроме того, различные фирмы или юристы могут оказывать одинаковое услугу разного качества из-за разницы в уровне профессиональной подготовки, знаний и опыта юристов, которые работают в фирме, различными методиками работы и др.;

— отсутствие четкого критерия качественности услуги. В одних ситуация и проигрыш судебного дела может считаться успехом юриста, добился уменьшения наказания, суммы задолженности или налогового штрафа, а в других — даже выигрыш может быть расценен клиентом как поражение, из-за того, что определенные цели, которые ставились перед юридической фирмой, не были достигнуты;

— доверительный характер юридической услуги, качественное предоставление которой требует установления доверительных отношений между клиентом и юристом. Причем это доверие должно быть гарантировано со стороны фирмы обязанностью соблюдать режим конфиденциальности в отношении всей информации, предоставленной клиентом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *