Партнерские отношения в деятельности туристических предприятий

Индустрия предоставления услуг имеет большое значение в экономике любой страны. Туристический бизнес при этом рассматривается как наиболее перспективное направление, в частности в Украине, которая имеет большой культурный и природный потенциал, привлекающий туристов со всего мира. Основу привлекательности нашего региона в сфере туризма составляют как исторические памятники, так и природные условия, способствующие многим видам современного туризма.

Ежегодно растет количество граждан Украины, выезжающих за рубеж, и иностранцев, посещающих нашу страну. Наибольшей популярностью среди граждан Украины в прошлом году пользовалась Россия, Польша, Венгрия, Беларусь, Молдова, Словакия, Турция, Германия, Румыния и Египет.

При этом следует отметить, что украинский рынок туристических услуг имеет определенные особенности, решение которых имеет первостепенное значение для совершенствования стратегии функционирования туристических предприятий, создание благоприятных условий для их дальнейшего развития.

На сегодняшний момент важным при организации работы любого предприятия является удовлетворение потребностей потребителей на высоком уровне по сравнению с фирмами конкурентами. Каждый руководитель должен учитывать тот факт, что туристическая услуга — это уникальный продукт для индивидуального потребителя с его собственными запросами и потребностями. Поэтому при осуществлении деятельности туристические предприятия должны иметь полную информацию относительно потребностей их клиентов, а также всех существующих возможных способов удовлетворения этих потребностей.

Главной предпосылкой для этого является налаживание партнерских отношений со всеми участниками рынка, которые принимают участие в формировании туристического продукта и непосредственно в процессе оказания туристических услуг. К таким компаниям можно отнести авиакомпании, гостиницы, рестораны, транспортные агентства, экскурсионные бюро и т.п.. Особого внимания заслуживает процесс налаживания партнерских отношений с потребителями туристических услуг.

Налаживание партнерских отношений — является предпосылкой создания новых ценностей для конечных потребителей. При переориентации работы туристических предприятий на принципах маркетинга партнерских отношений необходимо учитывать ряд факторов, которые являются составляющими МПО, это: культура и ценности; стратегия; структура; люди; технология, знание и понимание; процесс.

Реализация каждого из этих элементов вызывает определенные проблемы в деятельности предприятий.

1. Культура и ценности: руководство предприятия должно ориентировать деятельность предприятия на достижение, в первую очередь, ценностей потребителя а потом собственных (увеличение количества заключенных сделок, полученной прибыли и т.д.). Нас сегодня не все руководители предприятий осознали важность конечных потребителей. Главной целью деятельности фирм они считают достижение определенных размеров прибыли. Поэтому в бюджете фирмы небольшие объемы средств выделяемых на проведение маркетинговых исследований рынка, сбора информации о потребителях, обучения кадров новым методикам работы с клиентами и другими участниками рынка.

2. Стратегия: центром стратегии партнерских отношений должен быть потребитель с его запросами и потребностям, а не товар. Проблема заключается в том, что большинству туристических предприятий необходимо осознать, что первостепенное значение для них имеют уже существующие клиенты, и основной акцент в процессе их функционирования должен быть направлен на содержание именно этих клиентов, создание для них благоприятных условий, предоставление определенных льгот, удовлетворения их потребностей, которые уже известны, более эффективно, чем это могут сделать фирмы конкуренты, а не на осуществление постоянного поиска и привлечения все новых клиентов, теряя при этом существующих.

3. Структура: организационная структура предприятия должна соответствовать стратегии ее деятельности.

4. Прежде всего, тяжесть учета действительных потребностей потребителей, исходя из большого их разнообразия, несостоятельности сегментировать рынок, выявить действительные интересы потребителей, которые были бы основой для создания новых ценностей.

Следующей группой проблем по внедрению маркетинга партнерских отношений на туристических предприятиях есть преграды относительно использования в деятельности фирм современных технологий (внешних и внутренних коммуникаций, информационных технологий, инновационных программ сбора и обработки информации). Это обусловлено, прежде всего, недостаточностью средств, а также частичной необразованностью работников компаний, а также потребителей, их ограниченностью к возможности использования сети Интернет (например, для заказа услуг в режиме онлайн). Способ реализации такого подхода можно найти на сайте http://obanape.ru/gostinitsy/edem/.

Итак, маркетинг партнерских отношений является новой философией деятельности современных компаний на рынке. Данная стратегия базируется на основных принципах традиционного маркетинга, но имеет определенные особенности, внедрение которых в практической деятельности большинства предприятий сферы услуг, в том числе туризма, является первоочередной задачей и главной предпосылкой развития и успешного функционирования. Решение основных проблем, связанных с налаживания маркетинга партнерских отношений возможно при условии комплексного и всестороннего анализа основных элементов данной стратегии и мероприятий по их реализации в процессе функционирования тур фирм.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *