Подходы к решению конфликтных ситуаций в компании

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».

Определяют два типа конфликтов: отрицательные или дисфункциональные и положительные или функциональные. Негативные конфликты ограничивают способность организации достигать своих целей. Примером нездорового конфликта является соперничество между работниками в их желании выслужиться перед руководителем. В результате такого конфликта сотрудники испытывают взаимного давления, в результате чего увеличивается дистанция между ними, формируется атмосфера недоверия и подозрения.

Положительные же конфликты, наоборот, способствуют деятельности организации. Таким конфликтом является конкуренции работников, которые мотивированы стремлением последних достичь лучших результатов.

Поскольку конфликты связаны с действием человеческого фактора, поэтому важное значение имеет владение техникой управления ими в противовес необходимости решения конфликтных проблем с их последствиями. На основе этого можно выделить два основных подхода к управлению конфликтными ситуациями на предприятии, а именно: прямой и косвенный.

Косвенный подход только предотвращает прямом решению конфликтной ситуации и состоит в попытке найти общие интересы и цели между конфликтующими группами. В этом случае устранения конфликта связывается с проявлением каждой стороной инициативы для улучшения общей ситуации. Однако с применением косвенного подхода решается незначительная часть конфликтов.

Для решения межгрупповых и между организационных конфликтов следует применять, как правило, прямой подход, который предоставляет средства: уход (игнорирование), приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество. Каждый из них имеет собственные преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать при выборе способа решения определенной конфликтной ситуации.

Тактика ухода заключается в предположении, что проблема решится без вмешательства. Когда руководитель не имеет достаточной информации о конфликте, который не требует срочного решения, это может быть отложено до более благоприятного момента.

Метод приспособления заключается в подчинении интересов одной стороны заданию другой ради достижения более важной цели. В этом случае присутствует элемент самопожертвования, великодушия и милосердия. При его использовании результаты будут достигнуты частично, но сохранятся межличностные или межгрупповые отношения.

Компромисс является решением конфликтов, когда одновременно каждая сторона жертвует чем-то ради другого, поступаясь своими интересами, находит взаимовыгодное решение путем взаимного желания идти на примирение.

Итак, конфликт — это неотъемлемая часть деятельности предприятия и нашей жизни в целом. Поэтому эту проблема не стоит игнорировать и для успешной организации хозяйственной деятельности любого предприятия нужно тщательно исследовать и изучить источники возникновения и методы управления конфликтными ситуациями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *