Проблема доверия потребителя к продавцу в Интернет-торговле

Интернет-торговля является одним из самых динамичных секторов отечественной экономики. Компании во всем мире видят в Интернете большой коммерческий потенциал и возможность перевода своего бизнеса на качественно новый уровень.

Однако существенным препятствием еще более интенсивного развития Интернет-торговли является проблема доверия. Готовность клиентов взаимодействовать через Интернет-рынок является значимым социально-психологическим фактором привлекательности Интернет-рынка для предприятия и готовности предприятия к интеграции в среду электронной коммерции.

Интернет магазины чаще предоставляют лучший и более широкий ассортимент, чем аналоги, размещенные в супермаркетах. Отличным примером является ресурс Hilt, где пользователи могут приобрести креативные подарки и сувениры. Такие товары являются весьма актуальными во время праздничного шопинга.

Наличие проблемы доверия в Интернет-торговли связано со спецификой осуществления товарно-денежных отношений с помощью Интернет: получение товара или услуги разнесены по времени с получением денег. Особенности осуществления Интернет-торговли инициируют такие угрозы, которые снижают доверие покупателей к Интернет-торговли:

— Отсутствие возможности непосредственно ознакомиться с товаром во время его приобретения;

— Трудности, связанные с возвратом товара в случае обнаружения брака;

— Риски, связанные с задержкой доставки и возможные повреждения товара по вине транспортной компании;

— Риски, связанные с возможным наличием случайных или преднамеренных ошибок в программном обеспечении, обслуживающим Интернет-торговлю.

Одним из возможных путей снижения рисков и повышения доверия покупателей к Интернет-торговли является введение в цепочку Продавец — Покупатель посредника, обеспечивающего гарантии безопасности. Примером такого посредника являются Интернет-аукционы. Так, например, один из ведущих Интернет-аукционов ввел в действие программу защиты покупателей, предусматривающая возможность выплаты компенсации тем покупателям, которые столкнулись с мошенничеством на интернет аукционе.

Такие гарантии, очевидно, повышают доверие к Интернет-торговле и, следовательно, способствуют более интенсивному развитию Интернет-торговли.

Смотреть использованные литературные источники

Ссылки на литературный источник не найдены. Просьба помочь развитию проекта путем предоставления правильных источников цитат.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *