Разработка общей структуры стандартов обслуживания населения

Опираясь на зарубежный и отечественный опыт внедрения всеобъемлющего управления на основе качества в органах государственной власти и местного самоуправления, можно сделать вывод относительно подходов, которые должны стать элементами системы обеспечения качества публичных услуг.

Внедрение стандартов публичных услуг можно описать категориях стандарта. Особого внимания в таких условиях требует стандартизация в сфере предоставления государственных услуг.

Корректно разработанный стандарт на общественную услугу может стать:

— степенью ожиданий граждан-налогоплательщиков;

— инструментом для измерения эффективности мероприятий общественного управления;

— инструментом к определению бюджета для отдельных услуг;

— средством содействия доброкачественному планированию бюджетных доходов и расходов.

Элементы внутренних стандартов организации не могут быть внесены извне или заимствованы из стандартов высшего уровня (отраслевых, национальных, международных).

Они зависят от размера организации, ее технологических особенностей, сектора экономики и организационной культуры с присущей ей системой ценностей.

Опираясь на американский опыт на национальном уровне можно предложить следующую общую структуру стандартов обслуживания населения:

— описание группы, включающей обоснование отделения группы;

— основные количественные и качественные показатели;

— проблемы и приоритеты группы;

— перечень основных потребностей группы, требующих вмешательства органов государственной власти;

— перечень органов государственной власти с указанием их нормативно закрепленных целей, функций и полномочий, соответствующих потребностям группы;

— перечень услуг каждым из указанных органов государственной власти с определением критериев их предоставления.

Необходимо также разработать отраслевые основополагающие стандарты для установления порядка разработки стандартов общественных услуг, а также определение структурных элементов таких стандартов.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *