Роль менеджмента качества в работе отечественных компаний

Современное управление качеством продукции на основе системного подхода основывается на использовании статистических методов. Они являются важнейшей составляющей комплексной системы контроля Total Quality Manaqement (TQM), что существенно помогает решать традиционные инженерные и производственные проблемы предприятия, облегчает обработку, анализ и использование информации, является средством улучшения качества, эффективности производства и снижения издержек.

Иностранными учеными разработаны различные тактические схемы по TQM подхода, независимо от того, что тот имеет сравнительно короткий период развития. В общем, тотальное управление качеством является хорошей управленческой практикой зарубежных компаний. Существуют различные фундаментальные доктрины, которые определяют философию тотального качества.

Основной тезис Деминга базируется на предположении, что если повысить качество, то автоматически повысится эффективность производства. Главная роль при этом подходе отводится руководству, которому надо разработать надежные статистические методы для измерения качества продукции на предприятии. Программа предусматривает обучение и переподготовку кадров.

Модель изложена в 14 принципах достижения конкурентоспособности через качество:

1. Улучшение качества продуктов (услуг) через внедрение новых технологий и организация ресурсов по новому.
2. Новая философия — высокое качество является ключевой для уменьшения расходов и увеличения качества.
3. Качество должно быть интегрировано в технологический процесс. Ответственность за качество несут все члены организации, независимо от технических функций работников.
4. Меньший список поставщиков. Никогда поставщиков товара не нужно выбирать на основе дешевого сырья. Выбор поставщиков должен базироваться на принципах связанных с качеством товара.
5. Проблемы с качеством нужно устранять по возможности как можно быстрее, начиная с начала их возникновения.
6. Предпочитать обучение персонала на рабочем месте (on the job).
7. Руководители должны быть больше тренерами, чем владельцами.
8. Эффективное сотрудничество в коллективе. Сотрудники должны быть первыми, кто должен понимать проблемы в конкретной области.
9. Адекватные маркетинговые коммуникации должны быть поддержаны информационными технологиями. О преимуществах рекламы и проведения маркетинговый кампаний онлайн можно узнать на этому сайте http://smm-life.ru.
10. Управление без пропагандистских лозунгов. Управление без популизма.
11. Управление осуществлять с помощью стандартов, соответствующих конкретному бизнес среде.
12. Управление через определение цели деятельности. Формулировать нужно от 6 до 12 целей, которые являются основными и приоритетными.
13. Адекватная программа обучения и образования для персонала. Обучение должно быть неотъемлемым процессом от производственной деятельности, особенно если применяется по отношению к новой технологии.
14. Каждый в организации должен быть ответственным за процесс и процессы должны быть разделены.

Руководители предприятия не должны игнорировать мнения низшего звена персонала, а руководство должно осуществлять действия как первая инстанция. Слабое планирование управленческого персонала приводит к ухудшению качества. Основным тезисом является то, что ошибки надо идентифицировать и решать в первую очередь.

Автор: Яблоко Ю.Ф.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *