Системный подход к управлению качеством на предприятии

Проблему качества необходимо рассматривать как важный фактор повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Согласно отчету, опубликованному ООН в 2010 г. по индексу человеческого развития, который характеризует качество жизни, Украина занимает 69 место из 169 стран, что подчеркивает остроту проблемы качества для страны. В этих условиях качество в широком смысле должно стать приоритетом государства и превратиться в общенациональную идею украинского общества. Вместе с тем существует ряд не решенных проблем. Опрос специалистов предприятий, внедривших системы управления качеством, выявило их неудовлетворенность результатами внедрения в 60 — 80% случаях. По информации Международной организации по стандартизации Украина отстает от стран Европы и мира по внедрению систем управления качеством. Она занимает 36 место в мире и 18 в Европе по количеству сертифицированных систем. На решение этих проблем должны быть направлены усилия ученых и практиков.

Сложность и многоаспектность проблемы качества требуют особых подходов к ее решению. В условиях острой конкурентной борьбы предприятия могут эффективно развиваться только при условии введения системного управления качеством продукции. Развитие системного подхода к управлению качеством начал складываться со второй половины прошлого века. Были разработаны различные модели систем управления качеством продукции. Наибольший интерес представляют модели, названные по фамилиям их авторов: американцев — А. Фей-генбаума и Дж.Джурана, и европейцев — Дж.Еттингера и Дж.Ситтига.

С целью обеспечения эффективного функционирования организаций в современных нестабильных экономических условиях Международной организацией по стандартизации принято решение о внесении незначительных изменений в международный стандарт ISO 9001:2000 и формирование ISO 9001:2008, а стандарт ISO 9004:2000 оказался мало востребованным и требует кардинального переработки. Такое решение еще раз подчеркивает общую направленность на удовлетворение потребностей пользователей стандартов. Современная система управления качеством должна быть приспособлена к работе в непрогнозируемой экономической среде. В тех отраслях экономики, где требования стандарта ISO 9000 рассматриваются как недостаточные (пищевая промышленность, фармацевтическая, автомобилестроение) используются отраслевые модели, ориентированные, главным образом на создание систем управления производством. К ним относятся такие наиболее известные отраслевые модели: QS 9000, GMP, НАССР.

Таким образом, Украине предстоит еще много сделать по вопросам внедрения и сертификации систем управления качеством, чтобы приблизиться к высокоразвитым странам. Несмотря на то, что традиционные методы управления уже не достаточно эффективны, стоит задача разработки методологических подходов, которые бы помогли отечественным предприятиям осуществить необходимые преобразования. В первую очередь, это дальнейшее совершенствование системы менеджмента предприятий на основе принципов и критериев качества, положенных в основу стандартов ISO серии 9000, повышение уровня национальных стандартов в сравнении с международными и европейскими, применение принципов всеобщего управления качеством (TQM) в практической деятельности. Переход к внедрению индивидуальных систем, которые учитывают не только усовершенствование продукции и совершенствования системы менеджмента качества, но и инновационное развитие организаций способствовать их экономическому развитию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *