Современные инструменты формирования потребительской лояльности

За последние года потребитель бесспорно стал более опытным, грамотным и требовательным к качеству продукта. Сегодняшний потребитель устал от навязчивой рекламы, окружающей его со всех сторон. И будто уже не существует места в мире, куда от нее можно убежать.

Такое перенасыщение ненужной информацией заставляет маркетологов современных компаний искать новые подходы к возможности почувствовать потребителя, его проблемы и потребности, чтобы найти путь к его сердцу, а затем и кошелька. Мировые практики все чаще стремятся предусмотреть современные тенденции в развитии маркетинга для того, чтобы вовремя отреагировать на них и быть первыми, кто сможет предложить потребителю то, чего он ждет. В частности, переворот в области связи был таким, что никто даже не мог себе представить. Благодаря инструментам социальной сети, как Twitter, Facebook, блоги, онлайн-видео и т.д. новости и информация передается мгновенно, и это означает, что для маркетологов — это новые и захватывающие возможности для покорения потребителей.

Учитывая последние мировые тенденции в информационном развитии, развития культуры, технологий, политической и экологической ситуации ученые предложили свой взгляд на современные мировые тренды развития маркетинга, затрагивающих все области маркетинга — от рекламы до брендинга.

1. Прозрачность и доверие. За последние годы потребителю пришлось пережить или стать свидетелем множества негативных событий, что обусловило его слишком скептическое отношение к рекламным сообщениям. Потребитель уже не верит в то, что пытается донести до него предприятие-производитель. В то же время бренды, которые сосредоточили свои усилия на создании честного и открытого среды в своих коммуникациях генерируют положительные отзывы потребителей, способствует укреплению лояльности и привлекает новых клиентов. Укрепление доверия является важнейшим условием успешных маркетинговых стратегий и при этом нужно помнить, что это требует систематических усилий.

2. Лучше один раз показать, чем сто раз рассказать. Потребители уже не верят всему тому, что приходится слышать. Они настроены более скептически, чем когда-либо. Поэтому нужно каждый раз доказывать им свои качественные преимущества. Не просто рассказывать потребителям о продукте, бизнесе или услуге, а показать им, какую ценность они получают, когда потратят свои с трудом заработанные деньги на тот или иной товар.

3. Присутствие в социальных медиа является обязательным. Twitter, Facebook, блоги, YouTube и другие инструменты онлайновых социальных сообществ никуда не денутся. Так же очень важным инструментом является личный сайт компании. Хорошим примером является ресурс: tcompany.com.ua/ru/shirts/zhenskie-futbolki-m, где компания показывает свой ассортимент и приводит данные о продукции. Интернет методы маркетинга привлекают все больше и больше людей во всем мире. Поэтому очень важно, чтобы бизнес присоединялся к разговору в социальной сети, удивлял оригинальным наполнением и взаимодействовал с потребителями в полной мере.

4. Взрывная актуальность онлайн видео и мобильного маркетинга. Бесспорно это прорыв, когда каждый по желанию может создать свой собственный онлайн видео контент, разместить его в интернете или разослать по мобильному телефону и, таким образом, рекламироваться.

5. Точная фокусировка на целевой аудитории обеспечит точное попадание. Неэффективно пытаться нравиться всем. Сильные бренды — это бренды четко выделяют свою целевую аудиторию. Понятие «ниша» начинает употребляться все чаще и означает специфическую целевую аудиторию для специфического продукта.

Бесспорным фактором успеха компаний остаются инновации. Несмотря на то, что в последние годы их было достаточно, потребитель очень активно ожидает следующих нововведений, которые смогут его поразить и сделать жизнь еще более комфортной.

Возвращаясь к нашим реалиям, стоит отметить, что все больше отечественных компаний держат руку на пульсе последних событий и трендов развития современных маркетинговых технологий, однако подавляющая часть предприятий все еще не готовы перестроиться на новые условия общения с потребителем.

Формирование уважения к отечественному продукту производителя должно стать главным стратегическим задачи маркетинговой политики каждого украинского бренда. Определяющим условием на этом пути является честность, открытость и желание вести диалог с потребителем. Этого можно достичь только в общении с ним. Быть открытым отзывов, предложений, критики. Не уничтожать провокационные сообщения в социальных сетях, а честно и искренне на них отвечать. Потребитель чувствует искренность и тогда, влюбляется (в продукт, бренд, компанию).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *