Способы активизации лояльности клиентов компании

Вопрос конкурентных преимуществ национальных предприятий в современных условиях мировой экономики, является очень острым. Сегодня рынок перенасыщен однотипными товарами и услугами, поэтому предприятие не в состоянии получить необходимые конкурентные преимущества благодаря лишь только комплекс маркетинга. Поэтому необходимо рассматривать и социальную ориентацию, что в свою очередь позволит наладить долгосрочные отношения с потребителем и укрепить свои конкурентные позиции на рынке.

По мнению Портера, конкурентные преимущества проявляются либо в более низких, чем у конкурента расходах, или в способности измерять и контролировать дополнительную стоимость, которая превышает дополнительные расходы от дифференциации.

В.А. Павлова предлагает следующий алгоритм определения конкурентных преимуществ:

1) необходимо определиться с понятием этой категории и возможными видами преимуществ;

2) представить структуру отрасли, в которой предприятие работает;

3) изучить источники конкурентных преимуществ и формировать их устойчивым;

4) анализировать и предвидеть действия главных конкурентов.

Конкурентные преимущества — это характерный для определенной области перечень факторов, приносящих ей преимущества перед другими отраслями (например, в борьбе за инвестиции за счет большей прибыльности или скорости оборота капитала), а также одним предприятием над другими. Таким образом, конкурентное преимущество обуславливает положение предприятия на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и привлекать покупателей.

Конкурентные преимущества формируются многими факторами: состоянием эффективности производства, наличием права на владение патентами, состоянием рекламы, уровнем менеджмента и на сегодня одним из важнейших является состояние отношений с потребителями. Маркетинг отношений на современном этапе рыночных отношений, когда развитие и поддержание долгосрочных, надежных связей с индивидуальными потребителями, поставщиками и другими партнерами по бизнесу становится приоритетным направлением развития предприятия, правильно построенная маркетинговая система взаимодействия становится ключевым конкурентным преимуществом предприятия.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *