Способы управления качеством деятельности жилищно-коммунальных хозяйств

В современных условиях хозяйствования предприятий жилищно-коммунального хозяйства актуальной целью исследования является обусловленное необходимостью управление качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства в соответствии установленными нормативами и международным стандартами, потребностям потребителей и обоснование механизма уменьшения объемов дебиторской задолженности предприятий путем улучшения качества услуг. Изучению вопросов развития рынков жилищно-коммунальных услуг посвящены труды многих ученых.

Анализируя качество жилищно-коммунальных услуг и процесс управления качеством, можно определить, что на соблюдение надлежащего качества одновременно влияют два аспекта.

Инструкции, нормативно-правовые документы, стандарты качества услуг, в том числе международные стандарты качества — это первый фактор влияния на качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. Установленные в нормативно-правовых документах значения характеристик жилищно-коммунальных услуг обязательные для соблюдения. Нормативные значения жилищно-коммунальных услуг представляют собой номинальные значения и допустимые пределы отклонений от них.

Второй группой факторов влияния на качество жилищно-коммунальных услуг являются требования потребителей услуг, соблюдение и учет которых повысит степень удовлетворенности потребителей жилищно-коммунальных услуг. Современный потребитель, не получая услуги надлежащего качества, отказывается от оплаты услуг, что является причиной возникновения значительных объемов дебиторской задолженности у предприятий жилищно-коммунального сектора экономики. Одной из главных проблем является износ трубопроводов в жилых домах. Современные системы монтирования трубопровода, о которых детально написано на сайте http://www.kck.ua/, гарантируют длительный строк эксплуатации, но не все ЖКХ находят финансирование для таких работ.

Итак, ненадлежащее низкое качество жилищно-коммунальных услуг — одна из главных причин возникновения дебиторской задолженности предприятий отрасли, а снижение качества вызывает рост задолженности в течение времени.

Изучение вопросов управления качеством жилищно-коммунальных услуг позволяет сделать вывод, что качество услуг жилищно-коммунального хозяйства является результатом взаимодействия органов государственного управления, предприятий и организаций жилищно-коммунального комплекса.

В целях обеспечения качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, кроме разработки механизмов соответствия качества установленным нормативам и потребностям, одновременно необходимо регулировать влияние качества услуг на динамику дебиторской задолженности отрасли, в частности, разработать и внедрить систему прямых договорных отношений между пользователями и поставщиками услуг, обеспечить прозрачность расчетов себестоимости и тарифов на жилищно-коммунальные услуги; выработать и узаконить эффективные взаимоотношения между местными властями и предприятиями-производителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг.

Смотреть использованные литературные источники

Ссылки на литературный источник не найдены. Просьба помочь развитию проекта путем предоставления правильных источников цитат.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *