Стратегические направления развития коммуникационной политики компании

В наше время неотъемлемым условием успешной деятельности на рынке для субъекта любого уровня является ориентация на удовлетворение потребностей потребителей и несомненно быстрее и выгодно реализовать продукцию.

В таких условиях одним из стратегических направлений коммуникационной политики является всестороннее изучение потребителей и учета их характеристик при формировании плана маркетинга. Особое значение среди таких характеристик приобретает отношение потребителей к производителю, торговой марке.

Как выяснилось, на сегодня существует много различных подходов к изучению таких отношений. Однако мало внимания уделяется изучению лояльности покупателей, как к предприятию в целом, так и к его продукции в частности.

Одним из методов изучения уровня лояльности клиентов является корпоративный Интернет портал. Многие компании используют услуги по созданию сайта в Киеве и используют свой сайт для проведения акций для клиентов и сбора нужной маркетинговой информации.

В течение последних десятилетий потребительская лояльность остается в фокусе особого внимания маркетологов. И теперь уже широко признанным является то, что для финансового успеха определяющей является деятельность по содержанию существующих потребителей и увеличению доли их расходов, а не попытки промедления новых потребителей.

Указанные изменения относительно ассортимента и упаковки продукции собственного производства не требуют от исследуемого предприятия технологических изменений и поиска новых источников сырья и упаковочных материалов. Наряду с этим внедрение таких изменений в товарной политике должно стимулировать потенциальных потребителей к покупке, а также формировать положительное отношение постоянных покупателей к предприятию.

Другим важным шагом на пути формирования лояльности потребителей должно стать сертификация производства, также это даст дополнительный импульс для наращивания объемов производства и реализации мучных изделий.

Слабым местом предприятия до сих пор остается вопрос маркировки изделий. Эту ситуацию следует изменить. При расширении ассортимента за счет упакованных изделий необходимо ввести и систему маркировки продукции. Это может быть простая черно-белая этикетка с указанием следующих данных:

— Название предприятия- производителя, его адрес, телефон;

— Название, состав продукта, его вес;

— Условия и срок хранения;

— Номер, которому соответствует изделие;

— Эмблема предприятия;

Изготовление такой этикетки не требует значительных затрат, зато призвано увеличивать численность лояльной аудитории и будет действенным средством коммуникаций. Для удобства оформления заказов необходимо оформить каталог с изделий.

Внедрение предложенных изменений в комплекс маркетинга должно привести к росту доли лояльных покупателей.

Авторы: Вертий Л.П., Жмайлов В.М.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *