Электронная коммерция Business-to-Consumer

Internet, как самая глобальная компьютерная сеть, создала потенциально крупные и динамичные рынки. С началом развития Internet первые торговые и финансовые транзакции в мировой паутине осуществлялись между поставщиками и конечными потребителями, другими словами между бизнесом и потребителями.

Электронная коммерция Business-to-Consumer — это электронная коммерция между потребителями и фирмами.

Электронная коммерция B2C за последние несколько лет достигла наибольшего развития, среди основных причин которого являются:

— Во-первых, значительный рост количества конечных пользователей сети Internet и, соответственно, расширение рынков электронной коммерции. Начиная с 1995 года, количество людей с доступом к Internet удваивалась почти каждый год и уже превысила более 1,5 миллиарда пользователей;
— Во-вторых, стремительное развитие электронных платежных систем и систем безопасности, которые позволили осуществлять электронные транзакции.

Электронная коммерция B2C создала новые возможности не только для информационной и телекоммуникационной отраслей, но и для всех других отраслей экономики. Базой для развития B2C стала сеть Internet, поскольку она обеспечила низкую цену доступа к сети, по сравнению с закрытыми дорогими бизнес-сетями и открыла доступ для широкой аудитории потребителей.

К преимуществам, которые получил потребитель с развитием электронной коммерции B2C, можно отнести:

— Отсутствие необходимости доставки товаров собственными силами. Большинство электронных магазинов имеют отлаженную систему доставки.

— Наличие систем поиска необходимых товаров и услуг. Помощь в поиске необходимых товаров и услуг предоставляют как сами производители, так и специализированные сайты, содержащие информацию многих фирм, занимающихся электронной коммерцией;

— Низкая цена. Фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, за счет снижения непроизводственных расходов могут предложить потребителю более низкую цену;

— Широкий ассортимент товаров.

Владельцы крупного, среднего и малого бизнеса в свою очередь начали осваивать виртуальный рынок. В наше время все больше компаний создают свои Интернет магазины или просто сайты визитки, проводят оптимизацию сайта для поисковых систем (больше об этом Вы сможете найти здесь) и увеличивают свою прибыль в разы.
Потребитель, в свою очередь, имея дома компьютер с выходом в Internet, имеет доступ ко всему ассортименту товаров, предлагаемых фирмами в сети. В то же время существует целый ряд проблем B2C. Выделим среди них основные:

1.Проблемы безопасности. Вместе с ростом объемов рынков электронной коммерции растет и число компьютерных преступлений. Опасаясь крупных фирм, имеющих надежные системы безопасности, компьютерные преступники, в первую очередь, атакуют небольшие Internet-магазины и их клиентов.

2. Ограничение прав потребителя. Потребители электронных услуг не имеют возможности в полной мере убедиться в качестве товара до тех пор, пока он не будет доставлен. В большинстве случаев получение товара не предусматривает возможности возврата средств в случае, если приобретенный товар, по тем или иным причинам, не соответствует требованиям.

3. Есть большое количество непрофессионалов среди фирм, действующих в области B2C. Ажиотаж в сфере электронной коммерции обусловил появление в этой области значительное количество непрофессиональных субъектов.

4.Високий уровень недоверия к электронной коммерции среди потребителей. Часть потребителей товаров и услуг электронной коммерции B2C просто не привыкли к новым методам и технологиям. Поэтому в модели B2C наблюдается определенный уровень инерционности спроса.

Для отрасли B2C можно выделить следующие бизнес-модели:

— Электронная магазин (E-shop). В данной модели фирма собственноручно создает торговый центр в сети для поиска дополнительных рынков сбыта, для уменьшения цен на товары и услуги и для продвижения собственной торговой марки.

— Электронный аукцион (E-auction). Данная модель ориентирована на поиск покупателя, что согласен дать лучшую цену. Соответственно — чем шире аудитория — тем выше предложенная цена.

— Виртуальные сообщества (Virtual communities). Эта модель похожа на электронную магазин, но преимуществом виртуальных сообществ является прибавочная стоимость, созданная процессом обмена информацией между потребителями.

— Торговые агрегаты (E-mall). Эта модель предусматривает оказание услуг в поиске нужных товаров в большом количестве электронных магазинов, электронных аукционов и т.д.. За эти услуги торговые агрегаты получают проценты от продаж фирм-клиентов.

— Электронные дилеры (3rd party marketplace). Такие модели обслуживают те фирмы, которые ищут только новые рынки сбыта и не заинтересованы в снижении цен на товары и продвижении собственной торговой марки. За определенный процент электронные дилеры на собственной базе организуют отдел фирмы-клиента в собственном электронном торговом центре.

— Платежные системы (E-payment systems). Эта модель обслуживает и потребителей и фирмы, обеспечивая им безопасное проведение транзакций.

B2B как вид электронной коммерции

С развитием Internet, к модели B2B присоединились не только финансовые структуры, но и крупные фирмы, занимавшиеся разнообразной бизнес-деятельностью. За последние годы темпы развития электронной коммерции B2B значительно превышают темпы развития B2C. Причиной этого является значительно больший потенциал развития отрасли B2B и значительно больший объем ее рынка.

Модель B2B тесно связана с «традиционным» сектором экономики. Читать далее B2B как вид электронной коммерции