Использование информационных технологий в управлении стратегическими объектами города

Развитие городов является очень важным заданием, у каждого города есть свои подходы и планы, но если искать общие пункты можно найти много общего. Одним из приоритетов является современная система управления.

Основными принципами стратегического плана являются:

— Максимальная прозрачность и управление принципу «власть для людей, а не люди для власти».

— Профессионализм и эффективность — средства городской общины должны расходоваться взвешенно и контролируемо.

— Ориентированность не только на сегодняшний день, а на будущее, учета последствий принятых решений для будущих поколений.

Если брать статистику одного города — для внедрения единой информационной среды с 2006 года началось создание информационной сети городского совета, на данный момент насчитывает более 800 персональных компьютеров, которая объединена оптоволоконной сетью с около 10-ю зданиями, в которых находятся 34 исполнительных органах городского совета и 6 коммунальных предприятий. Еще более 20 коммунальных предприятий подключены к сети городского совета через арендованные каналы связи.

С 2011 года в исполнительных органах городского совета работает система электронного документооборота для обработки обращений граждан, входящей, исходящей документации, поручений городского головы и нормативных документов. Регистрация всех документов проводится исключительно в новой системе DocsVision с сохранением всех сканкопий документов.

Кроме того, на ее основе введено согласование нормативных документов городского совета:

Распоряжений городского головы и решений исполнительного комитета городского совета. Для организации коллективной работы сотрудников и хранения рабочей документации в единую информационную среду внедрен внутренний портал на базе Microsoft Sharepoint server 2010, который содержит:

— Сайты подразделений;

— Персональные сайты работников;

— Информационные сервисы;

— Электронный архив;

— Базы данных;

— Центр отчетов.

При желании, похожая Интернет-система может быть воспроизведена специалистами-разработчиками, многих из них можно найти на сайте Serbin.com.ua.

Для коммуникации между структурными подразделениями городского совета, используются средства, которые интегрированы между собой: Microsoft Exchange и Microsoft Lync.

Они позволяют:

— Обмениваться сообщениями

— Планировать рабочие события в календаре

— Вести учет личных задач

— Осуществлять аудио и видео звонки.

Специалистами департамента информационных технологий создана геоинформационная система, которая постоянно совершенствуется и на данный момент состоит из 80 тематических электронных карт города, которые наполняются определенными департаментами городского совета.

Запущен официальный сайт городского совета для:

— Обеспечение открытости деятельности органов власти жителям города;

— Привлечение граждан к процессу развития города;

— Тесного и прозрачной сотрудничества юридических лиц с органами власти с целью привлечения инвестиций и содействия экономическому развитию.

На данный момент происходит его реконструкция и совершенствование.

С целью реализации принципа открытости власти гражданам в городском совете работает центр административных услуг. Работа центра основана на электронной системе регистрации и современных информационных технологиях:

В центре работают:

— Терминалы и информационные табло системы управления очередью;

— Информационные терминалы;

— Электронные системы регистрации обращений и обратной связи;

В 2012 году в зданиях городских районных администраций планируется открытие трех региональных центров административных услуг, которые территориально приближенные к гражданам и будут предоставлять услуги социальной направленности. Власти города уделяет большое внимание обратной связи с жителями города.

Для этого созданы различные каналы связи:

— Отдел обращений

— Официальный сайт

— Сайты партнеры

— Отдел оперативного реагирования.

На официальном сайте граждане дистанционно могут написать обращение или задать вопрос руководству городского совета, заполнив специальную форму.

Обратиться в городской совет можно, позвонив в аварийно-диспетчерскую службу оперативного реагирования. Каждый звонок будет зафиксирован и поставлен на контроль в специализированной базе данных.

Создание имиджа гостиницы средствами Public Relations

В отечественной науке даже в последние десятилетия Public Relations не всегда рассматривались как сфера, заслуживающая пристального внимания. Однако актуальность проблемы возрастает, в частности, вследствие глобальных изменений, когда сбыт продукции и услуг стали сложнее, чем их производство, а появление новой практики управления начало опережать теорию. В последнее время вопрос, касающийся связей с общественностью, все больше привлекает внимание теоретиков и практиков управления. Оно относительно новое, но достаточно быстро внедряется в наше социально-экономическое пространство.

Public Relations является сегодня отраслью, которая активно развивается и, как и реклама, стоит на перекрестке науки и искусства. Среди исследователей, занимающихся изучением PR известны: Эдвард Бернейс — это одно из первых имен в ряду создателей PR, Сэм Блэк, Ананьева С. и др.. Несмотря на то, что сейчас много внимания уделяется изучению Public Relations, не достаточно полно раскрыты вопросы, касающиеся роли средств PR в гостиничной индустрии.

В качестве примеров приводим следующий перечень PR-акций, применяемых в гостиничной практике, и в свою очередь, влияют как на привлечение новых постояльцев и на создание постоянной клиентуры, так и на продвижение товара на рынке в целом:

1. Проведение пресс-конференций.

2. Статьи в СМИ (специализированных и общественных). Размещение специальных статей в СМИ туристической направленности и СМИ, публикующие светскую хронику. Такой шаг предназначен для узкого круга потенциальных партнеров в сфере туристической индустрии. Появление статей в общественных изданиях организуется с целью привлечения такой категории клиентуры, как частный клиент и клиент деловой среды.

3. Участие в социально значимых акциях. Такая деятельность позволяет повысить значимость гостиницы, как среди потенциальных потребителей, так и во властных структурах и общественных организациях, что, в свою очередь, позволяет усилить PR-деятельность с использованием позитивных отношений с государственными органами. В то же время такое участие часто не требует финансовых затрат, поскольку вклад в эти мероприятия или, как бонусы от отеля, может использоваться — бесплатное размещение в номерах гостиницы на сутки или более гостей или победителей. Среди таких акций могут быть: спортивные мероприятия, мероприятия в области шоу-бизнеса, принятия социально значимых делегаций.

4. Электронное представительство отеля. Последнее время отсутствие у отеля собственного сайта вызывает, мягко говоря, недоумение как у турфирмы, так и у потенциальных гостей. Сайт — это единственный достаточно дешевый для любого отеля способ доносить информацию об отеле в любую точку мира с возможностью изменять эту информацию в реальном времени, поэтому создание сайтов это большая потребность любого заведения. Электронное представительство отеля включает: разработку сайта в Интернете, разработку концепции «виртуального» отеля для демонстрационных презентаций, представление отеля на туристических порталах, участие в глобальных системах бронирования.

5. Формирование полного спектра полиграфической продукции, которая говорит о концепции отеля.

6. Корпоративный внутренний PR.

7. Проведение торжеств, вроде: национальные праздники, организация в гостинице выставок по искусству, проведение тематических карнавалов; различного типа благотворительные мероприятия; недели кухонь различных регионов; дегустация вин для знатоков.

8. Составление информационного поля по потребностям клиента: архив данных по местам отдыха, досуга (рестораны, фитнес-залы, сауны), информация о местных культурные и исторические достопримечательности.

9. Продажа товара с символикой отеля.

PR воспринимается чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом и построен контроль эффективности и деятельности таких мероприятий: с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR-действий и мероприятий, охват ими определенных целевых групп на предприятиях гостиничного бизнеса, а с другой — организуют учет взаимных интересов партнеров.

Каким бы сложившимся не был имидж отеля, он не может быть неизменным. В противном случае он потеряет свою актуальность и, в конечном итоге, перестанет быть имиджем как таковым. Если отель не хочет терять свои позиции на рынке, то его рейтинг должен постоянно поддерживаться, а стиль — обновляться, хотя бы даже во введении незначительных элементов новизны, позволяющих отеля всегда оставаться «свежим», оригинальным и запоминающимся.

Значение информационных технологий в современной жизни

Мир становится все ближе к становлению информационного общества. Информационное общество — это новая и более совершенная форма социальной организации, в которой сети, базирующиеся на высокоразвитых информационных технологиях, равноправный и свободный доступ к информации, соответствующее информационное наполнение (контент) в удобных форматах и ​​эффективная связь должны помогать всем людям в полной мере реализовать свой потенциал, способствовать устойчивому экономическому и социальному развитию, повышению качества жизни, сокращению уровня бедности и ликвидации голода.

В некоторых странах мира большинство преимуществ информационного общества стало реальностью уже сегодня. Прежде всего, это страны Западной Европы, США, Япония, но этот перечень не является исчерпывающим. Информационные технологии делают нашу жизнь проще и получают широкое распространение.

Их много вокруг нас: на местах учебы или работы, дома. Ноутбук и коммуникатор являются постоянными спутниками успешного делового человека. И сегодня не нужно тратить кучу лишнего времени на рутинные операции, которые могут быть автоматизированы, на поиск какого-либо товара в магазинах города, то можно посетить веб-сайтов различных Интернет-магазинов, и выбрать и заказать там, и очень часто при большем выборе и по меньшей цене, чем в обычном магазине.

Очень большой размах обрел и Интернет бизнес. Многие компании используют хостинг Украина, чтобы создать свои Интернет ресурсы и привлечь новых клиентов.

Компьютерные сети локальные, некоторые из которых охватывают своим покрытием целые города, и глобальные, среди которых и всем дома сеть Интернет, предоставляют большое количество возможностей — это быстрый поиск нужной информации, дистанционное обучение в учебных заведениях, ознакомление с новостями со всего мира, общение по электронной почте и в режиме реального времени, так ученых сегодня не удивишь приглашением принять участие в видеоконференции с участниками из разных городов, стран или частей света. Конечно, видеоконференции лишены всех возможностей, которые предоставляет живое общение, но все равно очень полезно.

Относительно людей, занимающихся разработкой информационных систем и программного обеспечения — уже налажены схемы, при которых значительная часть программистов может работать удаленно, а координационная работа по выполнению проектов проводится в определенном административном центре организации, которая занимается разработкой. И такие схемы используются и в других отраслях. Это дает возможность человеку не менять место жительства, работая в команде, тем самым делает ее более гибкой по условиям жизни в современном обществе.

В то же время, информационные системы имеют в себе скрытую опасность. Для информационных баз всегда существует вероятность несанкционированного доступа посторонних лиц к данным, которые может нанести вред государству, лицам или организациям, в том числе использовано в преступных намерениях.

Простой пример: можно расшифровать данные, переданные по электронной почте, подделать подпись и т.п.. Безусловно, защите нуждается не только корреспонденция и информационные условия. Любая важная информация должна быть защищена от умышленного или случайного вмешательства. Это касается защиты информационных и программных продуктов, что связано с использованием программ, активизированных не путем покупки, а в результате незаконных действий.

Также это касается авторизованного доступа людей к работе в информационной системе. Так, злоумышленник может получить или вычислить пароль лица, имеющего административные права или является руководителем определенного подразделения и, войдя в систему с его именем и паролем, может получить доступ к секретным данным, а в первом случае — даже уничтожить информационные базы и вывести из строя систему.

Невозможно обойтись без защиты информации в системах электронной коммерции. Человек должен быть уверен, что деньги на его счета будут в безопасности после совершения покупки, то есть злоумышленник не сможет получить доступ к его деньгам, использовав информацию, введенную в электронных формах.

Как видим, компьютерные технологии решают важные проблемы людей, обеспечивают их инструментарием, способным автоматизировать решение вязания большого количества задач, решают проблему коммуникации, значительно экономят время, способствуют командной работе разработчиков и ученых и разнообразной проектной деятельности. Также очень ценны интеллектуальные системы поддержки принятия решений.

Различные способы создания сайта для бизнеса

В этой статье Вы узнаете о различных способах создания сайта. Мы поможем Вам выбрать наилучшее решение.

1. Интерактивные агентства

Первый способ создать сайт — это оформить заказ в интерактивном агентстве. Остерегайтесь фирм, для которых создание страницы — это то же самое, что создание графики. Жаль времени и средств. Конечно, графика является важным элементом Вашего сайта, но не основной.

Помните, графика выполняет дополнительную роль на странице, украшает, но не является самым важным элементом.

Использование профессиональной помощи интерактивного агентства имеет свои плюсы, но не без минусов. Достаточно удобным является то, что работники фирмы помогут Вам провести регистрацию доменов дешево, придумать рекламный лозунг, обдумать стратегию сайта, подберут вид и содержание Вашей страницы, опираясь на специфику Вашей деятельности. В агентстве Вам помогут с хостингом, поисковым продвижением и оптимизацией Вашего сайта. Благодаря этому вам не придется ни о чем самостоятельно заботиться.

Но не забывайте о том, чтобы на сайте была подключена система управления контентом CMS, благодаря которой Вы сможете самостоятельно вводить изменения. Иначе за каждое, даже незначительное изменение, нужно будет платить.

2. Программа для создания веб-сайтов

Вторым способом создания веб-страницы, является использование специальной программы для создания сайтов. Решение полезное с точки зрения финансовых затрат, но имеет один очень большой минус. Это способ, который требует от Вас высокого навыка пользования компьютером, а также знание основ веб-дизайна. Создание такой витрины требует много времени и работы. Также, подобные программы чаще всего встречаются в английской языковой версии, что может быть проблемой для лиц, которые владеют свободно этим языком.

3. Готовые веб-страницы

Третьим способом создания витрины является использование уже готовых шаблонов Интернет-страниц, которые Вы можете найти на сервисе blogger.com.
Преимущества:

• для использования нашего креатора Вам хватит лишь начального уровня знаний обслуживания компьютера,
• редактор написан на украинском языке,
• не требуется дополнительно покупать специальное оборудование. Сайт Вы редактируете непосредственно в окне вашего браузера с помощью нашего авторского, инновационного визуального редактора.

Сайт можно редактировать с помощью нашего простого в использовании визуального редактора. Все изменения можно сразу просмотреть на Вашем сайте, что дает возможность контролировать эффект проделанной работы. Вносить поправки можно в любой момент. За все самостоятельные изменения Вам не нужно дополнительно платить.

Плюсы интернет-страниц, написанных на blogger.com:

• возможность использования различных языковых версий.
• выбор графики из 1000 возможных готовых шаблонов.
• возможность добавления аудио-и видеозаписей, можно воспроизвести непосредственно со страницы.
• возможность добавления специальных под-страниц.
• возможность замены шаблона на другой без потери введенных ранее данных. Вы можете менять шаблон в зависимости от своих потребностей.
• Вам не нужно беспокоиться о хостинге. Страница размещаться на надежных серверах и обеспечивать ей постоянную доступность.
• осведомленные пользователи могут самостоятельно изменять код наших шаблонов (HTML, JavaScript, Flash), что позволит добавлять новые интересные элементы.

Приблизительная схема, дизайн и структура сайта для бизнеса

Думая о веб-сайте, прежде всего, обращают внимание на его содержание, то есть на текст. Это немаловажно, так как именно в нем клиенты будут искать информацию о Вашей фирме. Точные и правильные тексты сайта — это основа. Но Вы не убедите пользователей посещать Ваш сайт без удачной графики. Особенно если она препятствовать в пересмотре витрины или чтении информации.

Графика должна подчеркивать вид Вашей Интернет страницы, но не переполнять ее.

В этой статье мы посоветуем как создать и обработать текст, а также как пользоваться графическим дизайном. Мы надеемся, что это поможет Вам создать сайт, который станет важным источником доходов и привлечения клиентов.

1. Тексты

Тексты на сайте — это основной источник информации о Вашей фирме. При создании текстов советуем избегать:

• орфографических и стилистических ошибок — несоблюдение языковых правил может оттолкнуть клиентов сотрудничать с Вами.

• предоставление неправдивой или непроверенной информации.

• такой характеристики своих услуг, как «дешевая», «лучшая», «самая», поскольку это легко опровергнуть.

• ошибок, повторов, незаконченных предложений, неправильного построения предложения — подобные ошибки влияют на качество сайта.

• много различных стилей и размеров текста — нужные слова лучше выделить жирным шрифтом или заглавными буквами.

• слишком мелкого шрифта, так как это усложняет процесс чтения текстов, особенно пожилым людям и тем, у кого проблемы со зрением.

• шрифты, которые нелегко разобрать.

• написание слишком длинных текстов. Статьи лучше поделить на разделы, чтобы Ваш ресурс не казался скучным. Ключевые факты лучше подчеркнуть.

• хаотичности. В текстах обязательно следует выделить ключевые слова, необходимые при оптимизации Вашего сайта. В таком случае комплексная раскрутка сайта займет меньше времени.

• копирование текста с других сайтов. Могут быть проблемы не только с плагиатом, но и тем, что поисковая система будет трактовать Ваш сайт как копию другого, что может привести к проблемам с его поисковым продвижением на высокую позицию в результатах поиска.

2. Графика

Хороший графический дизайн сайта не означает, что он должен быть произведением искусства. Он создан для того, чтобы просмотр веб-страницы был приятным для пользователя, поиск информации о Вашей фирме был удобным и ассоциировался с Вашей деятельностью.

Графическое оформление, особенно в случае малых фирм, прежде всего является приложением к тексту.

Пользователи чаще переходят на вкладку «О нас» или «Контакты». Но некоторые хотят шире ознакомиться с услугами Вашей фирмы, например, пересмотреть проекты. Подумайте о том, чтобы качество приложенных изображений не отталкивало потенциальных клиентов. Если Вы разместите на странице некачественные фото, то пользователь может подумать, что Вы недобросовестный работник. Качество изображений в галерее является существенным, особенно в случае витрин для организаций или лиц, занимающихся фотографией. Их владельцы должны выбрать лучшие фото и красиво показать качество и разнообразие их деятельности.

Лучше поместить изображение на соответствующих подстраницах. Следует представить их в виде миниатюр с возможностью увеличения. Не следует размещать слишком много проектов — выберите наибольшие достижения с лучшей графикой.

3. Структура

Ниже Вы можете ознакомиться с частыми ошибками, которые осуществляются при проектировании веб-страниц:

• мерцающие приветствия с громкой музыкой — такие сайты очень медленно загружаются, что может разочаровать пользователя и он не захочет знакомиться с другой информацией. Это также непрактично, поскольку трудно просматривать подобный сайт на работе, в интернет-кафе и местах, где много людей.

• не стоит оставлять сайт долгое время незаконченным или в «состоянии разработки» — клиент, заходя на Ваш сайт несколько раз будет видеть ту же информацию, может подумать, что организация уже не существует, поскольку нет никаких изменений на сайте.

• слишком громкое музыкальное сопровождение страницы почти с незаметной функцией отключения — может раздражать клиента и он оставит Ваш сайт.

• размещение на странице обширных текстов, для которых необходимо горизонтальная или вертикальная прокрутка. Клиент не захочет знакомиться со всем объемом информации и откажется посещать такой сайт.

Следуйте проверенным правилам, чтобы Ваша страница была удобной:

• меню сайта должно быть типичным, как правило, расположенным в верхней части страницы или слева.

• подробно описывайте подстраницы, обратите внимание на то, чтобы они были логически связаны между собой.

• проверьте, не сливаются ли закладки в Вашем меню.

• избегайте слишком сильных отклонений от стандартов. Креативность — весьма полезная вещь, но не стоит злоупотреблять в использовании инноваций. Помните, что первоочередной для Вас информация!

• подберите графику, соответствующую типу Вашей деятельности, поставьте акцент на эстетическом виде.

• избегайте размещения на странице слишком большого количества графики, анимации и других элементов, которые замедляют время загрузки в браузере.

• закладки меню и кнопки должны иметь стандартный вид. Если Вы хотите разместить там специальный шрифт, подумайте о его чительнисть.

• проследите, чтобы длина текста была соответствующей, чтобы пользователю не приходилось использовать горизонтальные или вертикальные полосы прокрутки.

• стремясь витрину в нескольких языковых версиях, избегайте размещения текста на разных языках на одной странице. Лучшим решением будет — предоставить право выбора пользователю.

• позаботьтесь о качестве Ваших изображений, но не преувеличивайте с их количеством, потому что клиенты с невысокой скоростью Интернета будут иметь проблемы с их увеличением. Избегайте непрофессиональной графики.

• будьте осторожны с шутливым графикой. Не каждый имеет подобное чувство юмора, поэтому пользователи могут не понять и не разделить Вашего мнения.

• подпишите каждое фото в галерее, чтобы клиент не задумывался о его содержимое. Это дополнительная реклама Ваших услуг и прекрасное место для размещения ключевых слов, которые важны при поисковом продвижении.

• Не оставляйте пустых подстраниц, элементов типа «в разработке «. Разместите информацию на странице только после того, как предварительно ее подготовите.

Нужно ли современным фирмам личные Интернет сайты?

В наше время Интернет — это мощный инструмент, помогающий быстро и просто найти нужную информацию. В большинство современных людей использует Интернет! Ежедневным помощником в работе и общении стал для нас почтовый ящик (e-mail). В свободное время мы охотно пользуемся социальными сервисами, любим общаться на форумах. Так же часто в Интернете ищем лиц, оказывающих необходимые нам услуги.

Вспомните, как часто Вам приходилось садиться за компьютер в поиске информации об определенной фирме или организации? Может о поставщике? Если Вы пользуетесь поисковой системой, то подумайте, как часто этим занимаются Ваши потенциальные клиенты.

Читать далее Нужно ли современным фирмам личные Интернет сайты?