Создание имиджа гостиницы средствами Public Relations

В отечественной науке даже в последние десятилетия Public Relations не всегда рассматривались как сфера, заслуживающая пристального внимания. Однако актуальность проблемы возрастает, в частности, вследствие глобальных изменений, когда сбыт продукции и услуг стали сложнее, чем их производство, а появление новой практики управления начало опережать теорию. В последнее время вопрос, касающийся связей с общественностью, все больше привлекает внимание теоретиков и практиков управления. Оно относительно новое, но достаточно быстро внедряется в наше социально-экономическое пространство.

Public Relations является сегодня отраслью, которая активно развивается и, как и реклама, стоит на перекрестке науки и искусства. Среди исследователей, занимающихся изучением PR известны: Эдвард Бернейс — это одно из первых имен в ряду создателей PR, Сэм Блэк, Ананьева С. и др.. Несмотря на то, что сейчас много внимания уделяется изучению Public Relations, не достаточно полно раскрыты вопросы, касающиеся роли средств PR в гостиничной индустрии.

В качестве примеров приводим следующий перечень PR-акций, применяемых в гостиничной практике, и в свою очередь, влияют как на привлечение новых постояльцев и на создание постоянной клиентуры, так и на продвижение товара на рынке в целом:

1. Проведение пресс-конференций.

2. Статьи в СМИ (специализированных и общественных). Размещение специальных статей в СМИ туристической направленности и СМИ, публикующие светскую хронику. Такой шаг предназначен для узкого круга потенциальных партнеров в сфере туристической индустрии. Появление статей в общественных изданиях организуется с целью привлечения такой категории клиентуры, как частный клиент и клиент деловой среды.

3. Участие в социально значимых акциях. Такая деятельность позволяет повысить значимость гостиницы, как среди потенциальных потребителей, так и во властных структурах и общественных организациях, что, в свою очередь, позволяет усилить PR-деятельность с использованием позитивных отношений с государственными органами. В то же время такое участие часто не требует финансовых затрат, поскольку вклад в эти мероприятия или, как бонусы от отеля, может использоваться — бесплатное размещение в номерах гостиницы на сутки или более гостей или победителей. Среди таких акций могут быть: спортивные мероприятия, мероприятия в области шоу-бизнеса, принятия социально значимых делегаций.

4. Электронное представительство отеля. Последнее время отсутствие у отеля собственного сайта вызывает, мягко говоря, недоумение как у турфирмы, так и у потенциальных гостей. Сайт — это единственный достаточно дешевый для любого отеля способ доносить информацию об отеле в любую точку мира с возможностью изменять эту информацию в реальном времени, поэтому создание сайтов это большая потребность любого заведения. Электронное представительство отеля включает: разработку сайта в Интернете, разработку концепции «виртуального» отеля для демонстрационных презентаций, представление отеля на туристических порталах, участие в глобальных системах бронирования.

5. Формирование полного спектра полиграфической продукции, которая говорит о концепции отеля.

6. Корпоративный внутренний PR.

7. Проведение торжеств, вроде: национальные праздники, организация в гостинице выставок по искусству, проведение тематических карнавалов; различного типа благотворительные мероприятия; недели кухонь различных регионов; дегустация вин для знатоков.

8. Составление информационного поля по потребностям клиента: архив данных по местам отдыха, досуга (рестораны, фитнес-залы, сауны), информация о местных культурные и исторические достопримечательности.

9. Продажа товара с символикой отеля.

PR воспринимается чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом и построен контроль эффективности и деятельности таких мероприятий: с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR-действий и мероприятий, охват ими определенных целевых групп на предприятиях гостиничного бизнеса, а с другой — организуют учет взаимных интересов партнеров.

Каким бы сложившимся не был имидж отеля, он не может быть неизменным. В противном случае он потеряет свою актуальность и, в конечном итоге, перестанет быть имиджем как таковым. Если отель не хочет терять свои позиции на рынке, то его рейтинг должен постоянно поддерживаться, а стиль — обновляться, хотя бы даже во введении незначительных элементов новизны, позволяющих отеля всегда оставаться «свежим», оригинальным и запоминающимся.

Маркетинговая деятельность предприятий

В стране уже началось постепенное развитие маркетинговых структур: на предприятиях созданы отделы маркетинга, конкретизируются функции коммуникационных подразделений; появились фирмы, которые предоставляют некоторые виды услуг в области рекламы, коммуникаций и т.п.. Но часто отделы маркетинга и сбыта существуют параллельно (иногда — с отделом рекламы), что обусловливает определенные трудности их функционирования.

Сбытом и рекламным делом, как составляющими комплекса маркетинга, должна заниматься служба маркетинга. Организационные особенности рекламной и сбытовой политики подчиняются общим задачам и целям маркетинга, который, в свою очередь, базируется на стратегии предприятия в целом.

Читать далее Маркетинговая деятельность предприятий