Внедрение современной системы управления на отечественных предприятиях

Современные условия ведения предпринимательской деятельности, которые характеризуются повышенным уровнем конкуренции, побуждают руководителей малого, среднего и крупного корпоративного бизнеса все тщательно формировать инновационный потенциал. Структурно к инновационному потенциалу относится большое количество составляющих.

Само определение «инновационный потенциал» трактуется учеными по-разному.

Ученые часто сходятся на том, что «инновационный потенциал» — это общая совокупность всех: финансовых, материальных, информационных, научно-технических ресурсов, которые предприятие использует в процессе инновационной деятельности.

Таким образом, можно выделить ресурсный подход, который является базисом инноваций на предприятии.

Информация включает в себя как сведения о продуктах (цены, виды, свойства, особенности и т.д.), так и о конкурентах, потребителей. В борьбе за потребителя компании стараются повысить качество обслуживания, увеличить портфель клиентов, в полной мере получить информацию из внешней среды о состоянии рынка.

Следовательно, одним из инновационных инструментов ведения борьбы на любом рынке является система управления взаимоотношениями с клиентами.

С точки зрения научного подхода система управления взаимоотношениями — это стратегия предприятия, которая базируется на модели взаимодействия с центром философии бизнеса — клиентом, а главным направлением деятельности является повышение эффективности маркетинга, продаж и клиентского обслуживания. Важную роль в работе этой системы играет сеть Интернет и мобильная связь, поэтому сотрудникам компании нужно иметь безлимитные мобильные возможности, более подробно о которых можно прочитать здесь: http://bezlimitno.ru/.

Такая система управления непосредственно относится к информационной составляющей инновационного потенциала предприятия.

Обобщенный функционал такого инструмента включает в себя:

  1. Консолидацию всей истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами.
  2. Привлечение новых клиентов и развитие существующих.
  3. Повышение эффективности работы сотрудников.
  4. Организацию эффективной схемы продажи.
  5. Управление заказами, документооборотом, маркетингом.
  6. Аналитический контроль ключевых показателей работы предприятия.

В процессе внедрения CRM-системы на предприятии проект проходит ряд этапов, а именно: планирование; анализ технического задания; проектирование; имплементация; окончательное тестирование; развертывания системы.

Внедрение системы управления на предприятии в эпоху информатизации является целесообразным шагом с точки зрения инноваций. Развитие информационной составляющей, а, следовательно, и инновационного потенциала, за счет системы управления отношениями с клиентами предоставляет реальную возможность предприятию для улучшения финансово-экономических результатов, повышение клиентской лояльности, увеличения клиентского портфеля и оптимизации работы с информационной базой.

Смотреть использованные литературные источники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *